O futuro do envio de mensagens

À medida que o 5G se expande, aumentam as capacidades dos aplicativos de bate-papo

Da Redação

O avanço digital provocou mudanças significativas na forma como enviamos mensagens e nos comunicamos. Os serviços e aplicativos dão uma atenção especial ao acompanhamento das novas funções tecnológicas que veremos a seguir.

 O impacto do 5G

O 5G é uma rede global emergente de dados sem fio, a qual promete fornecer informações mais rápidas e menor latência, bem como maior confiabilidade e disponibilidade. Esse sistema de transferência de dados promete mudar para melhor a forma como nos comunicamos.

À medida que a infraestrutura 5G se expande, aumentam as capacidades dos aplicativos de bate-papo. Como resultado, as operadoras móveis globais concordaram que os serviços de mensagens precisam ser atualizados. A GSMA (Associação Global das Operadoras Móveis) especificou o RCS (Rich Communication Service) como obrigatório para os aparelhos 5G.

Isto, contudo, não significa que o RCS substituirá o SMS (Short Message Service), uma vez que os dois protocolos de comunicação podem coexistir pacificamente. O RCS, entretanto, servirá para adicionar algumas funcionalidades que o SMS não é capaz de fornecer.

Bate-papo com inteligência artificial

A inteligência artificial, há muito considerada um elemento de ficção científica, está cada vez mais presente em nosso cotidiano. Quando você conversa com o seu banco ou com um serviço de atendimento ao cliente, ou então quando pede uma atualização sobre o status de uma entrega, é provável que esteja se comunicando com um ‘chatbot’. Os chatbots geram conversas tão naturais que, muitas vezes, o usuário nem sequer percebe estar ‘conversando’ com um robô.

Estes softwares atingiram um nível tal que podem proporcionar aos clientes interações quase humanas, elevando a experiência dos usuários. Quanto mais conversas os bots realizam, melhor conseguem interpretar os discursos dos usuários, o que os torna mais rápidos, precisos e eficientes ao fornecer assistência.
Cibersegurança

Para controlar o cibercrime, a maior parte dos serviços online utilizam mensagens ou a tecnologia push, também conhecida como webcasting, a fim de realizar a autenticação de dois fatores (ou 2FA). A 2FA é uma camada extra de proteção, isto é, um recurso que insere uma segunda verificação de identidade do usuário no momento de fazer o login.

A adição dessa camada extra de segurança pode ser realizada por meio do envio de um código de autorização via SMS, chamada de voz, aplicativo de chat ou então através da autorização do login a partir de um aplicativo instalado em seu telefone. Trata-se de um dos métodos mais simples e eficazes para evitar logins não autorizados, tomadas de conta e fraudes em geral.

Para manter as nossas informações seguras também é importante possuir um kit tecnológico de sobrevivência, o qual inclui itens como disco rígido externo e pendrive para o armazenamento de dados e mensagens importantes.

Desta forma evitamos possíveis ameaças online, já que nossas informações ficam registradas em um dispositivo offline, longe de ameaças comuns presentes na rede. E quando estamos fora de casa ou do escritório podemos, ainda, utilizar sistemas operacionais portáteis, como uma unidade flash do Linux.

As tecnologias de identidade também podem ajudar a autenticar os usuários de forma rápida e perfeita, sem que eles precisem agir ativamente. É o caso da biometria, um fator que pode ser utilizado na autenticação 2FA e varia desde o uso de um leitor de impressões digitais do aparelho até uma câmera frontal, a qual realiza uma biometria facial que confirma a identidade do usuário. O método é tão simples quanto combinar o login de um cliente com o seu número para a autenticação instantânea.

Certamente ainda estamos longe do fim das transformações digitais. Na realidade, parece ser apenas o início. As mudanças relativas ao envio de mensagens tem se inovado a cada dia mais e, com elas, aumentam a eficiência e a segurança da comunicação entre pessoas, aplicativos e serviços. Todos saem ganhando com os avanços da tecnologia.